في نيلوفير | NILOFER نحرص على أن تصلك طلباتك بسرعة وأمان، لنمنحك تجربة تسوق فاخرة ومريحة من البداية وحتى لحظة استلامك للمنتج.
- 1. مدة تجهيز الطلباتيتم تجهيز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- في فترات العروض أو المواسم قد تمتد مدة التجهيز قليلًا بسبب زيادة عدد الطلبات، ونحرص على إعلامك في حال أي تأخير.
2. مدة التوصيل
- يتم التوصيل داخل مدن المملكة العربية السعودية خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الشحن.
- بعض المدن أو المناطق النائية قد تستغرق وقتًا أطول.
- التوصيل يتم عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة لدى المتجر لضمان جودة الخدمة.
3. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا (يُعلن عنه في العروض الموسمية أو الصفحة الرئيسية).
4. تتبع الطلب
- بمجرد شحن طلبك، سيصلك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتمكينك من متابعة حالة الشحن لحظة بلحظة.
5. مناطق الخدمة
- نوفر الشحن لجميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
- يمكن التنسيق لشحن الطلبات الدولية عند الطلب عبر فريق خدمة العملاء.
6. التسليم والاستلام
- يُرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال لتسهيل عملية التوصيل.
- إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات أو عدم الرد، فسيتم التواصل معك لإعادة الجدولة أو التوصيل عبر نقطة استلام قريبة.
7. الطلبات التالفة أو الناقصة
- في حال وصول الطلب تالفًا أو ناقصًا، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع صور توضيحية، وسيتم معالجة الحالة فورًا.
8. التواصل والدعم
لأي استفسار متعلق بالشحن أو تتبع الطلب، تواصلي معنا عبر قنوات الاتصال
